本サービスは会員の相互支援を目的にしており、無償対応を推奨しております。
しかしながら、対応者の負担が大きい場合は有償対応せざるを得ないことがあります。
おたすけテラスでは、下記のガイドラインを呈示しております。
① 無償対応
a) 依頼内容がメール、電話のみで対応可能な場合
b) 対象の実機を操作する、または他所で検証作業等を行う際に、対応時間が0.5ｈ以内の場合 （面談対応の場合は、別途下記②に記載の交通費が発生する場合があります）
② 有償対応
a) 作業時間
対象の実機を操作、または他所で検証作業等を行う際に、その対応時間が０．５ｈを超える場合は、１,２００円／１ｈを目安として費用が発生します。
*個人間の個別対応の場合は、当事者間で決定されますのこの限りではありません。
b) 面談対応時の交通費
対応者が依頼者の自宅または特定の場所（例えば、シビックセンター内など）に移動して対応する際には、霧島市内の場合は一律５００円、他地域の場合は当事者間で別途相談・合意の上、決定するものといたします。
ｃ） 対応者の負担が大きいと判断される場合、また上記a）、b）に該当する有償対応が想定される際には、対応者から依頼者に事前に連絡し、了承をいただいた上でその後の対応を進めることといたします。